Los 4 Pilares Imprescindibles para construir Confianza

VICTOR HUGO MANZANILLA

Emprendedor en serie. Cofundador de EGM™. Jefe de la Junta Directiva y ex-CEO de MicroSalt Inc. Ex Procter & Gamble. Certificado en el programa CORE de Negocios en la Universidad de Harvard. Autor del bestseller "Despierta tu Héroe Interior.

El liderazgo, el éxito y las relaciones que tenemos dependen fundamentalmente del grado de confianza que las personas tienen en nosotros. La falta de confianza destruye las relaciones, y en consecuencia, el liderazgo que podamos ejercer sobre nuestro equipo.

Hoy quiero conversar sobre la teoría de Stephen M.R. Covey sobre los 4 pilares para desarrollar confianza.


Antes de mostrarte los 4 pilares para construir confianza es importante destacar que la confianza está basada en dos aspectos que son centrales para desarrollarla: El carácter y la aptitud.

Un individuo con gran aptitud (capacidad de hacer las cosas y de dar resultados) pero sin carácter es alguien que no puede construir confianza en su equipo. De igual manera, un individuo con un gran carácter pero sin aptitud tampoco puede desarrollar confianza porque su equipo nunca confiará en su capacidad, criterio, decisiones y visión.

En consecuencia, necesitamos desarrollar ambas.

Según Covey, el carácter se forma con integridad e intención y la aptitud se desarrolla con capacidad y resultados.

Los 4 Pilares de la Confianza

Para desarrollar el carácter se necesita:

Pilar #1: Integridad

La integridad se trata de la consistencia y la congruencia. Es caminar el camino que predicas. Es que no exista diferencia entre lo que eres y lo que dices ser. La integridad sucede cuando hay una alineación entre lo que piensas, sientes y lo que haces (tanto en público como en secreto).

La integridad te hace transparente y a las personas les gustan las personas transparentes. En consecuencia, contribuye a desarrollar confianza.

Pilar #2: Intención

La intención es la transparencia que le das a tu equipo sobre tus motivaciones reales. Las personas odian las agendas ocultas y las motivaciones grises. Las motivaciones reales necesitan ser comunicadas claramente a los individuos de tu equipo. Eso generará confianza.

Para desarrollar la aptitud se necesita:

Pilar #3: Capacidad

Las capacidades se refieren a los talentos, habilidades, conocimiento, capacidad de comunicación y estilo de relacionarte con otros.

Siempre he predicado que uno como líder debe convertirse en un experto en su área de trabajo o negocio. La experticia en tu área de trabajo te dará confianza en ti mismo, lo cual cascadeará en confianza de otros para ti.

En mi artículo “5 Estrategias para liderar cuando no eres el líder de la organización” comento:

“Experticia es uno de los pilares más poderosos del liderazgo. Si te esfuerzas en comprender tu rol, tu industria, tus procesos, etc. con excelencia, las personas naturalmente vendrán a ti para pedir tu opinión y consejo.

Cuando las personas vienen a ti por consejo, quiere decir que estás influyendo en ellas, lo cuál es sinónimo de liderazgo.

Otro aspecto importante es convertirte en un estudiante del liderazgo, relaciones humanas, comunicación, etc. Todo esto incrementará tus habilidades, lo cuál desarrollará confianza por parte de tu equipo.

Pilar #4: Resultados

Las personas siguen a líderes porque creen que ellos los llevarán a un mejor lugar. Las personas siguen a los líderes porque están convencidos de que darán resultados.

Cuando un líder constantemente se equivoca o no da los resultados que promete, socava su liderazgo y la confianza que tiene su equipo sobre él.

Los líderes aman dar resultados. Ellos saben que con cada éxito cementan aun más su liderazgo y la confianza de su equipo en su criterio y su visión.

¿Existe algún otro pilar que consideres ayudaría a construir la confianza? ¿Qué opinas del artículo? Por favor déjame tu opinión en el área de comentarios abajo. ¡Gracias de antemano!

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24 comentarios
  1. Avatar Shavi

    ¡Excelente artículo como es habitual en tí! Y muy impaciente por tener tu libro entre las manos… Me gustó mucho el párrafo que has leído.

    Es un tema fascinante el de generar confianza entre el líder y los miembros del equipo. Pero también esto debe ocurrir con otras personas que pertenecen a otros ámbitos, como clientes, amistades, alumnos, compañeros de actividades y por supuesto la familia.

    La confianza es el cemento sin el cual el entramado social se desmorona.

    El mecánico pierde a su cliente cuando el automóvil no quedó bien reparado.

    El político pierde las elecciones cuando la gente percibe que miente.

    El profesor pierde al alumno cuando éste no consigue aprender.

    La persona pierde a su pareja cuando ya no merece su confianza.

    La ausencia de confianza genera pérdidas, casi siempre irrevocables.

    Generar confianza en nuestro día a dia implica honestidad, franqueza, sinceridad, empatía y sobretodo no defraudar las expectativas que ponen los demás en nosotros.

    Es una labor diária, la confianza no se puede dar por garantizada y es necesaria que la trabajemos permanentemente.

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Excelente Shavi! Muchas gracias por enriquecer la discusión. Totalmente de acuerdo con lo que comentas.

      • Avatar Edgard Avilez

        Saludos, Victor. Evidentemente el líder tiene que ser un
        individuo motivado, ósea tiene que tener confianza y compromiso, por otra parte
        tiene que tener capacidad (experiencia y conocimiento). Si queremos influir sobre un equipo de trabajo
        tenemos que trasmitir esa confianza. Es impresionante que esta correlación de términos
        tenga un fin específico el cual nos lleva a seguir comprometernos en nuestra
        visión de cada día mejorar como líderes de una Organización.

        • Avatar Victor Hugo Manzanilla

          Así es Edgar. 100% de acuerdo. Gracias!

  2. Avatar Ing. Romero Real

    Buenas tardes, deseo hacer mi aportación con base a este tema, que
    me parece de lo más importante y fundamental debido a que la confianza es la
    base para establecer cualquier tipo de relación y en este caso para llegar a
    ser un buen líder y así llevar a las personas de equipo de trabajo a la meta
    que se tiene en común.

    Sobre los dos aspectos que comenta que son el carácter y la
    aptitud, me pareció fascinante que
    hiciera énfasis, debido a que sin estas dos características no se puede tener
    una figura que inspire confianza de las decisiones
    para el equipo de trabajo.

    Si me permite incluir un breve párrafo donde englobe en si lo que
    para mí están incluidos los cuatro
    pilares (Integridad, Intención, Capacidad y Resultados) : Liderazgo, es la
    acción de un individuo de guiar con responsabilidad y habilidad a un grupo de
    personas para llegar a un objetivo en común. A este individuo se le conoce como
    líder, quien es el encargado de practicar con el ejemplo, brindar apoyo al
    personal que conforma el equipo, tener la capacidad de solucionar de la mejor
    manera las situaciones que se presenten, siempre con una visión hacia el
    futuro y aportando la motivación al máximo dentro del equipo de trabajo.

    Saludos

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Hola Romero! Excelente comentario. Muy acertada tu definición de líder. Muchas gracias!!

  3. Avatar July Uzcategui

    Hola, me gusto mucho ya que quieroo tener confianza en mi y en mis decisiones, estoy en la industria de las redes de mercadeo pero aun sin lograr grandes cosas y necesito seguir aprendiendo para poder crecer. Me encantaria mas informacion.

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Hola July! te felicito por tu deseo de crecer y aprender. Acá en el blog tengo más de 200 artículos, podcasts y videos que te ayudarán muchísimo en tu jornada. Te deseo el mayor éxito en tu negocio!

  4. Avatar Alejandra Gastelo

    Hola Estimado Amigo!!

    Excelente resumen como siempre!!

    Le agregaría COMUNICACIÓN ASERTIVA.

    ” Las motivaciones reales necesitan ser comunicadas claramente a los individuos de tu equipo.”

    Puedes tener los 4 pilares, pero si no te comunicas bien con tu equipo, no podrás tener buenos resultados. Esto incluye tanto el oír como el decir.
    Últimamente he notado que explico a mi equipo algo que quiero y me entregan otra cosa. Un día tuve que pedir lo mismo 4 veces, explicado de manera diferente. Justamente esta semana me propuse detenerme a oírlos, y descubri que soy yo que me estoy comunicando con ellos como si estuvieran en mi mente y podian ver mis pensamientos jajajajajaja pido mil disculpas por eso. Entendi que debo expresar con mejor detalle a donde vamos para no perder el foco.

    Un abrazo.

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Excelente Alejandra! desarrollar consciencia de nuestros puntos ciegos es súmamente difícil pero importantísimo. Esa realización que tuviste es la mited de la batalla. Excelente comentario. Gracias!!

  5. Avatar gabycai

    hola victor le agregaria como un pilar fundamental los valores, ya que eso ayudaria a todos los pilares que nombraste , como crear confianza en el equipo, que tengas el caracter para tomar desiciones, siendo apto en tu puesto de lider y enseñar el camino a los resultados con total transparencia y motivacion positiva, espero te sirva mi comentario y muchas gracias por seguir desarrollando nuestros perdfiles que realmente sos un verdadero pilar para todos los que te seguimos, gran abrazo

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Excelente Gaby! Totalmente de acuerdo con tu comentario. Gracias por tomarte el tiempo de compartirlo.

  6. Avatar cesar calero

    Hola Víctor excelente tema me ayudó mucho para dar un mejor manejo a mi grupo de ventas el cual yo deseo que gane y haga bien las cosas por que si ellos ganan ganamos todos como compañía y lo digo ni solo económicamente si no laboralmente , gracias una vez mas y felicidades.

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Que bueno César! te felicito por tu actitud hacia tu equipo. Vas a llegar lejos. Un saludo!!

  7. Avatar Angel Machado

    Estimado Víctor, como siempre muy interesantes tus artículos.
    De mi parte, agregaría un elemento que algunos Líderes pasan por alto: PERSONALIDAD o CARISMA.
    Sobran los ejemplos de aquellos Líderes Naturales con sobrada Integridad Personal, Excelentes Capacidades Profesionales, muy Transparentes en su Trato Personal y con buenos Resultados en su desempeño dentro de la Organización que lideran. Sin embargo, carecen de ese Toque Mágico que sólo algunos Líderes poseen: CARISMA.

    El CARISMA tiene más que ver con la PERSONALIDAD que con cualquier otro factor de capacitación profesional. El mundo de las ventas existen muchos ejemplos de profesionales, no tan competentes desde el punto de vista académico, pero que explotan su carisma natural para alcanzar sus objetivos. Increíblemente, logran desarrollar sus “Nichos de Mercado” con mayores y mejores resultados que otros colegas de su entorno que poseen un Curriculum Vitae sobresaliente.

    Yo agregaría el CARISMA como un factor complementario al de la Integridad.

    Saludos y que sigas cosechando muchos éxitos en tus proyectos.

  8. Avatar Alejandra Mayora

    Muy bueno este artículo tengo poco tiempo como líder de jovenes en mi iglesia y esto me ha ayudado.. tienes algunos artículos de liderazgo juvenil cristiano?

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Hola Alejandra, muchas gracias por tus palabras! Todo el blog puede ayudarte en tu liderazgo de jóvenes. No está específicamente diseñado para jóvenes, pero siempre trato de hablar de principios universales que sé te serán útiles. Gracias!

  9. Avatar Heydy Lavalle

    Hola Victor, apenas empezando a leer tus articulos, soy consultora de Mary Kay y ya tengo a mi cargo a gente la cual me da miedo no saber guiarlas. Pero con toda la informacion que aqui hay estoy segura poder llevarlas de la mano al exito. Bendiciones para ti y tu familia.

  10. Avatar Rocio Benitez

    Hola V. Hugo
    Me gusta escuchar tus temas y la manera de compartir; Comentas que las personas les gusta escuchas a alguien transparente con su forma de pensar, sentir y actuar, pero en ocasiones me ha pasado lo contrario, posiblemente sea la manera de expresarme.
    Por otro lado apoyo el comentario de Ángel Machado, agregando C A R I S M A , desde mi experiencia creo que es una característica esencial y única que no todas las personas poseemos.
    Y por último me podrías recomendar alguno de tus artículos que hable de la comunicación asertiva? me ayudaría mucho!

    Un abrazo y bendiciones
    Rocío

  11. Avatar joseph mainardy pineda ventura

    muy buena informacion saludos desde Republica Dominicana

  12. Avatar Maria Milagros Garcia

    Excelente su comentario requerimos ahora una explicación detallada de cómo abordar esos cuatros pilares de integridad intención capacidad y resultados sumando la comunicación efectiva y el carisma para aprender esquemáticamente el aprendizaje e implantación de los pilares para ser un líder

  13. Avatar Anónimo

    Me gusto mucho el articulo .Me queda claro como se construye la confianza . Muchas gracias ….

  14. Pingback: Lider cada día - Ingenio Vital

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