3 Pasos para Desarrollar Empatía

VICTOR HUGO MANZANILLA

Emprendedor en serie. Cofundador de EGM™. Jefe de la Junta Directiva y ex-CEO de MicroSalt Inc. Ex Procter & Gamble. Certificado en el programa CORE de Negocios en la Universidad de Harvard. Autor del bestseller "Despierta tu Héroe Interior.

La empatía es una de las herramientas de liderazgo más poderosas que existe. De hecho no creo que se logren relaciones importantes donde no hay empatía.

 1 – Escucha

Hace un tiempo estaba hablando con mi madre y ella me contaba una situación personal que la tenía un poco frustrada. Nada grave pero un poco frustrante. Al escucharla, le expresé mi punto de vista de la situación filtrándola por el aprendizaje que he tenido en el blog, los libros que me he leído, etc.… mi respuesta fue cómo la de un ser elevado que ve la situación desde arriba y expresa su… “sabiduría”.

En medio de la conversación me doy cuenta que no estoy siendo empático con ella. Más aún, me vienen recuerdos a mi mente de conversaciones pasadas con ella u otros donde respondía de la misma manera. Cómo si tuviera una respuesta para todo.

A veces en nuestro camino hacia el liderazgo olvidamos lo que éramos cuando comenzamos a atraer personas. Nos olvidamos de los momentos cuando no teníamos todas las respuestas, cuando éramos empáticos… cuando simplemente escuchábamos.

A lo mejor esa es la razón por la cual las personas comenzaron a seguirnos…porque escuchábamos.

Uno de los peores errores que podemos cometer como líderes es dar la apariencia de ser perfectos, el que lo sabe todo, los que tienen una respuesta para cada problema. Sin embargo, a veces llegamos a dar esa impresión sin darnos cuenta debido al compromiso que hemos tomado por crecer y cambiar, por lo libros que leemos y el esfuerzo que ponemos en desarrollar nuestra inteligencia emocional.

Sin ninguna mala intención, la “sabiduría” nos hace perder la conexión con la gente.

A veces la sabiduría está en callar y escuchar.

A veces la sabiduría es empatía.

No te puedo contar la cantidad de veces que mi esposa me ha dicho con palabras, gestos, directa o indirectamente: “No quiero una solución, no me importa que tan fácil es resolver el problema, quiero que me escuches…nada más”

Existe una costumbre Judía llamada “Guardar Shiva” (Sitting Shiva en inglés) donde los familiares más cercanos a quién ha perdido un ser querido lo visitan en su casa luego del entierro y simplemente se sientan y esperan. No dicen nada. Simplemente se enfocan en ser empáticos con el que ha perdido.

En los momentos en que un ser querido ha partido de este mundo, nunca me ha llenado cuando la gente se me acerca y me dice cosas como: todo va a estar bien, el está más feliz en el cielo, algún día entenderemos el propósito de esta situación, etc., etc., etc.

¿Sabes quién me ha llenado? El que me ha abrazado y llorado conmigo

Entiendo perfectamente el por qué las personas dicen esas frases y aprecio su buena intención. No quiero ser malinterpretado.

Simplemente debemos recordar que la empatía ha sido y siempre será lo que desarrollará las más profundas relaciones.

A veces la sabiduría está en callar y escuchar.

A veces la sabiduría es empatía.

2 – Colócate en los zapatos del otro “realmente”

La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar lo que siente otro individuo. La palabra empatía es de origen griego “empátheia” que significa “emocionado”.

Es decir, que la empatía es la capacidad de sentir las mismas emociones de la otra persona.

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La única manera de poder sentir las mismas emociones que la otra persona es primeramente escuchando, y luego haciendo un esfuerzo intencional en pensar que, si viviera bajo el mismo contexto y hubiera tenido las mismas experiencias del otro individuo, muy probablemente pensara igual.

Sentir lo que siente el otro creará conexiones espirituales profundas y duraderas.

3 – Responde de la manera adecuada para el crecimiento de la persona

Es importante entender que cuando somos empáticos con otra persona necesitamos responder de la manera que ayude al crecimiento de la persona.

Si una persona está en tristeza o depresión, necesitamos responder de una manera que saque al individuo del estado en el que está, no de una manera que profundice su condición. (Te recomiendo que escuches el podcast arriba porque tiene muchas más información de este tema específico).

Según tu experiencia, ¿Podrías comentar cuál otro paso se puede aplicar para desarrollar empatía? Gracias de antemano por enriquecer la discusión.

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12 comentarios
  1. Avatar Rene Nieto

    grasias victor por tu contrivucion con la sociedad pienso que el arte de desrrollar empatia es el corazon para poder desarrollar equipos que se conviertan en organizaciones esta informacion es una gran herramienta para concientizar en las acciones que tomamos en el comienzo y desarrolo de nuestras relaciones

  2. Avatar Jose Mora

    Muy buen artículo Victor. Sin lugar a dudas el #SittingShiva es una acción sabia, despojada de ego, donde se anula en sentido común de que todo lo que se quiere comunicar hay que expresarlo con palabras, sin darnos cuenta de que el alma tiene un lenguaje más rico y profundo.

  3. Pingback: Los 4 pilares de la inteligencia emocional (EQ) en el liderazgo - Liderazgo Hoy

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  5. Avatar Carlos García

    Te felicito por tan importante aporte, ya que lo aplicaré para auto fortalecerme en comprender y saber tratar a los que me rodean en casa y trabajo.

  6. Avatar Javier

    Gracias amigo. Saludos desde la Ciudad de Guatemala. tienes un gran contenido.

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Hola Javier!

      Gracias por tus palabras. Por aquí siempre a tu orden!

  7. Pingback: Liderazgo: tres fases para conquistar el arte de la influencia - Liderazgo Hoy

  8. Avatar José Ivan

    Muchas gracias Victor Hugo. Son muy importantes los 3 pasos, sin embargo es muy útil conocer de antemano la problemática por la cual está pasando quien está al otro lado.

    Feliz tarde;

    • Avatar Victor Hugo Manzanilla

      Muchas gracias por tu comentario José. ¡Que gusto que te sea de utilidad el contenido que he compartido aquí!

  9. Avatar HERNAN CACERES

    Gracias Victor por la Generosa ayuda que das con tus conocimientos! SON MUY VALIOSO…
    Y LO IMPORTANTE COMO DESIS SIEMPRE IRA LA ACCION! aplicando tus recomendaciones..

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