Compromiso, Colaboración y Resultados: una herramienta que transformará los resultados de tu equipo

Durante mi carrera profesional he sido parte de cientos de equipos, y uno de los problemas muy comunes es la diferencia de compromiso entre los miembros.

Algo que me frustraba muchísimo era cómo manejar un equipo donde todos agregan valor, pero su compromiso al equipo era diferente. Eso es lo realmente difícil.

Cuando tienes un miembro del equipo que no agrega valor y no está comprometido, la solución es sencilla: debe comprometerse o irse del equipo.

La cosa se pone difícil cuando tienes personas que entregan resultados para la empresa, pero no necesariamente tienen el mismo compromiso para el equipo. Una de las cosas que enfrentaba era algo como:

• El vendedor era excelente vendiendo, pero no le gustaba asistir a las reuniones semanales.
• La persona de mercadeo era excelente en su trabajo, pero siempre llegaba tarde a las reuniones.
• La persona de finanzas hacía su trabajo bien, pero no excedía expectativas. Cumplía con su trabajo, pero no hacía nada más allá.
• El encargado de operaciones se estaba quejando de todo lo que escribí arriba (porque él si estaba a tiempo, apoyaba a los demás, daba la milla extra, etc.)

Tenía un equipo que individualmente era bueno, pero colectivamente no tenía el compromiso de ser un equipo de alto desempeño.

La herramienta que aprendí que ayudaría a mejorar la situación es la llamada Alianza de Equipo.

¿Qué es una Alianza de Equipo?

Es una herramienta para que los equipos diseñen, definan y se comprometan a lo que significa ser el mejor equipo que pueden ser.

La Alianza de Equipo es un documento que explica el compromiso de cómo operará el equipo para convertirse en un gran equipo. Algo muy importante es que la Alianza de Equipo no viene determinada por el líder del equipo (esto sería un gran error), sino definida en su totalidad por los miembros del equipo.

Estos son aspectos clave de la Alianza:

• Compromiso de comportamiento.
• Creado por el equipo mismo.
• Les da transparencia a las normas.
• Puede ser cambiado en cualquier momento si el equipo lo decide.
• Es útil para la inducción de nuevos miembros, y para manejar el conflicto.

¿Cómo se crea una Alianza de Equipo?

Paso #1: Convoca a una reunión a la totalidad del equipo.

Paso #2: Cada miembro del equipo, individualmente, debe escribir en un papel 5 características de los mejores equipos que ellos trabajaron en el pasado.

Paso #3: Cada miembro debe escribir algo que el equipo actual debe COMENZAR a hacer o PARAR de hacer para el bienestar del equipo.

Paso #4: Cada miembro debe escribir al menos una cosa que DETESTA del equipo actual.

Paso #5: Cada miembro del equipo lee en voz alta lo que escribieron, y un facilitador toma nota de los aspectos comunes.

Paso #6: Tomando los aspectos comunes, el facilitador y el resto del equipo define 5 a 10 aspectos o características que este equipo DEBE tener para ser exitoso. (Puede también utilizar los aspectos que se detestan, como lo opuesto que el equipo desea. Por ejemplo: si varios del equipo detestan la impuntualidad del equipo, un aspecto a tomar en cuenta es que el equipo debe comprometerse a la puntualidad).

Paso #7: Luego que los 5 a 10 aspectos estén definidos, cada miembro del equipo, individualmente, debe afirmar en voz alta que se compromete a los aspectos definidos en la Alianza de Equipo. Adicionalmente, cada miembro se compromete a hacer responsable a los otros miembros del equipo a la alianza.

Paso #8: Se imprime y se coloca en un lugar visible para el equipo.

Paso #9: Si algún miembro no cumple la Alianza del Equipo, se reta al individuo respecto a su compromiso con el mismo.

La idea final es crear una corta constitución del equipo, y que la misma sea creada y aprobada por los miembros del equipo. Esto es imprescindible para lograr el compromiso del equipo sobre lo acordado.

Con el objetivo de aterrizar el proceso explicado anteriormente, quiero mostrarte un ejemplo de una Alianza de Equipo:

Somos un equipo que:

• • Excede expectativas.
  • Actuamos con respeto.
  • Es abierto, honesto y vulnerable.
  • Estamos presente y prestando 100% de atención en nuestras reuniones.
  • Buscamos la experticia y maestría en nuestras funciones.
  • Es puntual.

La Alianza de Equipo se puede hacer también para sub-equipos más pequeños, sociedades, matrimonios, etc.

Al crear una Alianza de Equipo como la mostrada arriba permite desarrollar una cultura del equipo: la suma de los comportamientos correctos y esperados para que cada miembro del equipo se sienta orgulloso e inspirado de ser parte de este.